1. 포켓 Wi-Fi 단말기는 어떻게 사용하나요?

포켓 Wi-Fi 단말기를 수령하신 후, 특별한 설정 방법 없이 바로 이용하실 수 있습니다. 단말기의 전원을 켜신 후, Wi-Fi 연결 가능한 기기들에서 iVideo의 단말기에 부착된 아이디와 비밀번호를 입력하시면 바로 데이터를 사용하실 수 있습니다.

2. 데이터 용량은 무제한인가요?

데이터 용량은 무제한입니다.

3. 단말기는 충전이 필요한가요?

단말기는 충전이 완료된 상태에서 출고됩니다. 충전이 완료된 단말기 배터리의 수명은 4~6시간 정도이며, 함께 제공된 이동식
보조배터리로 충전하실 수 있습니다. 배터리 충전 시간은 4~6시간 정도가 소요됩니다. 제공된 보조배터리는 단말기 뿐만 아닌
다른 기기들도 충전하실 수 있습니다.

4. 대만을 떠난 대만 외도에서 사용이 가능합니까?

대만의 외도에서도 사용이 가능합니다.
※다만 외도에서는 단말기를 수령/반납하실 수 없습니다.

5. 포켓 Wi-Fi 단말기 분실 및 파손 배상 안내

1. 단말기와 부가기기의 분실, 도난 및 파손 시, 이용자는 아래 표에 정해진 금액에 따라 배상하여야 합니다.
2. iVideo는  단말기와 부가기기의 분실, 도난 및 파손과 관련된 보험계약을 제공하지 않습니다.
3. 이용기간 중 어떠한 이유로든 단말기나 부가기기가 분실되거나 파손되었을 경우, 이용자는 즉시 iVideo 고객센터[ivideo.kr@gmail.com | kakaotalk ID: ivideo]로 연락하여야 하고, 미조치로 인한 피해액에 대해서는 이용자가 부담합니다.
4. 배상은 서비스 이용요금과는 별도로 귀국 후 청구되거나 즉시 결제됩니다.

1.V1 중화 텔레콤(Chung Hwa Telcom) 데이터 무제한 + 4G LTE 분실 및 파손 배상 비용 안내

물품 파우치 포켓 Wi-Fi 단말기 충전기 USB 연결 케이블 USIM
분실 및 파손 비용 100元 4900元 200元 100元 1000元

2.V1_Huawei E5331 + TWM 분실 및 파손 배상 비용 안내

물품 파우치 포켓 Wi-Fi 단말기 충전기 배터리 USB 연결 케이블 USIM
분실 및 파손 비용 50元 2900元 100元 400元/unit 100元 1000元

 

6. 기기가 정상작동하지 않나요?

기기 사용 중에 문제 발생 시 바로 연락 부탁드립니다. 본사의 영업시간에 한해 최대한 빠른 답변드리겠습니다. [iVideo고객센터:ivideo.kr@gmail.com | kakaotalk ID: ivideo
기기의 접속 불량으로 인터넷 사용이 불가능할 경우, 계시는 곳의 free wi-fi로 email 또는 kakaotalk으로 연락 부탁드립니다. 본사는 고객님의 국제전화 비용을 부담하지 않음을 미리 알려드립니다.

7. wi-fi공유기 이용 중, 접속기기의 화면에 로그인 화면이 나타나나요?

해당 지역의 인터넷망의 부재로 나타나는 화면입니다. 장소 이동후 다시 접속 부탁드립니다.

8. 왜 갑자기 인터넷 속도가 느려진 건가요?

네트워크 사용의 품질과 안정도의 보호를 위해서 세계 각국의 통신사에서는 짧은 시간 내에 대량의 데이터 이용량이 발생 시 데이터 이용속도를 제한 또는 일시 차단하고 있습니다.
따라서 단기간에 대량의 데이터 용량이 발생하는 동영상 시청, 온라인 게임 및 대용량 파일 송수신 등은 최대한 삼가시기 바랍니다.
위와 같은 문제로 인한 정상적인 이용이 불가능할 경우, 임대료의 환불이 불가하며 별도의 추가비용 발생 시 개인이 부담하여야 합니다.

1. 숙소 근처의 세븐일레븐 편의점에서 단말기 수령 후, 공항 내의 세븐일레븐 편의점에서 반납이 가능한가요?

가능합니다. 세븐일레븐 편의점에서 단말기를 수령하셨을 경우, 다른 장소의 세븐일레븐 편의점에서 반납이 가능합니다. 단말기 예약과정에서 수령지를 공항 내의 편의점으로 예약을 진행, 예약 완료하신 후 수령일의 7일전까지 iVideo 고객센터 ( ivideo.kr@gmail.com )로 수령을 원하시는 세븐일레븐 편의점의 주소와 회원 아이디를 알려주시기 바랍니다. 만약 수령을 원하는 세븐일레븐 편의점을 찾지 못하셨거나 확실하지 않으신 경우에는 공항 내의 편의점의 수령·반납을 권해 드립니다. 타오위안 국제공항 내의 세븐일레븐 편의점은 제 2터미널 지하2층에 위치해 있습니다.

2. 단말기 예약 완료 후에, 수령 장소를 타오위안 국제공항 제1터미널에서 제2터미널로 변경할 수 있나요?

수령일 3일 전에 본 회사로 변경 이류를 작성해 E-mail로 보내주시면 가능합니다. 제1터미널 HI-LIFE 편의점, 제2터미널 세븐일레븐
편의점에서 단말기를 수령하실 수 있습니다. ※만약 OK MART나 HI-LIFE 편의점에서 수령을 원하실 경우에는 수령 장소와 같은
곳에서 단말기를 반납하셔야 합니다.

3. 제2터미널의 세븐일레븐 편의점 영업시간은 어떻게 되나요?

공항 안의 편의점은 24시간 영업입니다. 하지만 해당 편의점의 수령시작시간은 오전 2시입니다.
따라서 타오위안공항 제2터미널의 세븐일레븐편의점 수령은 희망수령일의 오전 2시부터 수령이 가능합니다.(수령은 24시간수령가능)

4. 기기 수령 또는 반납이 불가능한가요?

공항 또는 호텔 등 공공장소의 free wi-fi를 이용하여 kakaotalk 또는 email 문의 부탁드리겠습니다.
본사는 고객님의 국제전화 비용을 부담하지 않음을 미리 알려드립니다.

*편의점 반납 방식은 홈페이지에 게재된 내용을 참고해 주시기 바랍니다.

*편의점에서 단말기 수령 시, 편의점 직원에게 예약 후에 회원가입시 작성하신 메일로 발송된

[단말기 수령 통지서]를 인쇄하시거나 캡쳐하시어 편의점 직원에게 여권과 함께 보여주시기 바랍니다.

수령/반납 정보

예약 방법

순서 1:회원가입

순서 2:포켓 Wi-Fi 단말기 선택

순서 3:단말기를 수령하실 편의점 선택

*세븐일레븐 편의점에서 수령을 원하실 경우 운송비 30NTD가 추가됩니다. 공항 내의 OK MART 와 HI-LIFE 편의점에서 수령하실 경우 운송비가
따로 추가되지 않습니다

순서 4:'대여일'과 '반납일' 설정

설정하신 단말기 대여 날로부터 임대료가 부과됩니다. 반납일 당일 저녁 12시 이전에 반드시 단말기를 반납해 주시기 바랍니다.

순서 5:카드 결제

카드 결제 시, 단말기 보증금과 임대료가 같이 결제됩니다. 결제가 확인되면 예약이 완료됩니다.

순서 6:예약 정보 확인

예약이 완료되었으면 홈페이지 상단 '예약 조회'란에서 예약 완료 여부를 검색하실 수 있습니다.

수령/반납 방법:

*세븐일레븐

{수령}단말기 수령 시, 본인 확인을 위해 고객님의 이름이 적힌 신분증을 편의점 직원에게 보여주시면 수령이 가능합니다. 단말기는 세븐일레븐
전용 반납용 봉투와 함께 출고됩니다. 반납시에도 받으신 반납용 봉투 안에 단말기를 넣어 반납해 주시기 바랍니다.

{반납}반납용 봉투와 고객님의 메일로 발송된 반납 번호를 가지고 세븐일레븐 편의점의 ibon 기계에서 단말기를 반납하시면 됩니다.
기계에서 首頁→生活→交貨便→退貨→「退貨便代碼」위와 같은 순서로 버튼을 누르시고 반납 번호 입력 후, 同意・我接受→確認・列印繳費單를 다시 누르시면 영수증이 출력됩니다.

*OK MART&HI-LIFE

{수령} 단말기는 은회색 반납용 봉투와 함게 출고됩니다. 단말기를 수령하실 때, 본인 확인을 위하여 여권과 메일로 보내드린 예약 정보가 담긴
증명서를 보여주시면 수령이 가능합니다. 반납용 봉투와 분홍색 영수증은 반드시 지참하고 계셨다 반납시같이 반납해 주시기 바랍니다.

{반납} 단말기와 분홍색 반납용 영수증을 수령하실 때 받은 반납용 봉투에 함께 동봉해 반납해 주시기 바랍니다. 편의점 직원이 반납용 영수증
확인 완료 후 반납이 가능합니다.

*iVideo 타이베이 메인 스테이션 점과 송산공항점, 타이파워 빌딩점에서도 수령이 가능합니다.

먼저 iVideo홈페이지에서 예약을 확인 후, iViedo점에서 단말기를 수령/반납을 이용하시면 됩니다.

 

포켓 Wi-Fi는 어떻게 예약하나요?

iVideo 홈페이지 접속→회원가입예약신청→수령 장소 선택→단말기 수령/반납일 설정→카드 결제→수령일 아침에 지정하신 수령 장소에서
직원에게 본인 확인을 위한 여권이나 신분증을 보여주시면 포켓 Wi-Fi 단말기를 받으실 수 있습니다.

포켓 Wi-Fi 요금은 어떻게 되나요?

「Huawei E5330 + CHT」첫날 임대료 290NTD, 다음날부터 하루에 29NTD씩 추가됩니다.

例:7月예:예약 기간 7/11~7/16

7월 11일 = 290NTD
7월 12일~16일=29NTDx5일 = 145NTD

총, 290+145+30 = 465NTD가 청구 됩니다.

공항의 세븐일레븐 편의점에서 반납을 원하시면 30NTD의 운송료가 추가됩니다. 공항 밖의 OK MART와 Hi-LIFE 편의점은 별도의 운송료가
추가되지 않습니다.

4G LTE 포켓 Wi-Fi 첫날 임대료 490NTD 다음날부터 하루에 98NTD씩 추가.

포켓 Wi-Fi 단말기 결제창 안내

iVideo 대만 포켓와이파이 관련 결제는 대만 '제일은행(第一銀行)' 에서 이루어지기 때문에 결제창이 중국어로만 표기되는 점 이해부탁드립니다.

예약 일자와 수령/반납 시간은 어떻게 설정하나요?

대만 내(외도 제외)의 모든 세븐일레븐, OK MART, HI-LIFE 편의점에서 단말기 수령과 반납이 가능합니다.  
수령과 반납 방법

*세븐일레븐

{수령}단말기 수령 시, 본인 확인을 위해 고객님의 이름이 적힌 신분증을 편의점 직원에게 보여주시면 수령이 가능합니다. 단말기는
세븐일레븐 전용 반납용 봉투와 함께 출고됩니다. 반납시에도 받으신 반납용 봉투 안에 단말기를 넣어 반납해 주시기 바랍니다.

{반납}반납용 봉투와 고객님의 메일로 발송된 반납 번호를 가지고 세븐일레븐 편의점의 ibon 기계에서 단말기를 반납하시면 됩니다.
기계에서 首頁→生活→交貨便→退貨→「退貨便代碼」위와 같은 순서로 버튼을 누르시고 반납 번호 입력 후, 同意・我接受→
確認・列印繳費單를 다시 누르시면 영수증이 출력됩니다.
단말기를 반납하실 때, 가방 안에 있는 세븐일레븐 전용 반납용 봉투에 단말기와 같이 제공된 물품들을 동봉하신 후, 영수증과 함께
편의점 직원에게 반납하시면 됩니다. ※단말기와 같이 제공된 반납용 봉투는 반납에만 사용해 주시길 바랍니다. 만약 봉지를
잃어버리셨다면, 편의점에서 7-11 전용 반납용 봉투를 새로 구입해 보내주시기 바랍니다. (봉지 3NTD)。

*OK MART&HI-LIFE 편의점

{수령} 단말기는 은회색 반납용 봉투와 함게 출고됩니다. 단말기를 수령하실 때, 본인 확인을 위하여 여권과 메일로 보내드린 예약
정보가 담긴 증명서를 보여주시면 수령이 가능합니다. 반납용 봉투와 분홍색 영수증은 반드시 지참하고 계셨다 반납시같이 반납해
주시기 바랍니다.

{반납} 단말기와 분홍색 반납용 영수증을 수령하실 때 받은 반납용 봉투에 함께 동봉해 반납해 주시기 바랍니다. 편의점 직원이 반납용
영수증 확인 완료 후 반납이 가능합니다.

 

공항 밖의 편의점에서도 수령이 가능한가요?

공항 밖의 편의점에서도 단말기 수령이 가능합니다. 예약하실 때, 단말기의 수령 장소를 공항 편의점으로 선택해 주시면 됩니다.
만약, 예약 완료 후에 공항 밖의 다른 편의점에서 수령을 원하시면 ividio.kr@gmail.com로 회원 번호와 수령을 원하시는 지점
(혹은 숙소 근처의 편의점)을 적어 보내 주시면 됩니다. 혹은 회사의 지점에서 수령을 원하시면 지점으로 직접 방문해 주시면 됩니다.
(편의점 반납을 사용하실 수 없을 경우)

상품 수령 시간은 어떻게 되나요?

수령은 당일 점심 12시 이후에 지정하신 지점에서 수령하실 수 있습니다. 만약, 아침에 수령 받기 원하시면, 1일 먼저 수령일을
선택하시길 권해 드립니다. <1일의 임대료가 더 부과됩니다>

단말기 수령은 본인이 직접 해야 하나요?

편의점 직원은 예약 명단에 있는 이름으로 예약자를 확인하기 때문에, 본인이 아닌 경우에도 예약자의 이름을 확인할 수 있는 여권이나 신분증으로 대리 수령이 가능합니다.

편의점 수령 시, 예약자 명단에 이름이 없을 경우 어떻게 해야 하나요?

먼저 예약 일자와 수령 받기로 된 지점을 확인해 주시고 직원에게 홈페이지 상단에 예약된 고객님의 성함과 상품을 알려주시기
바랍니다. 세븐일레븐은 영수증 안에, OK MART와 HI-LIFE는 은회색 반납용 봉투 위에 모두 예약된 고객님의 성함이 적혀있습니다.

수령 장소와 다른 편의점과 지점에서도 반납이 가능하나요?

만약, OK MART와 HI-LIFE 편의점에서 수령하셨으면 반드시 수령 장소와 같은 편의점에서 반납하셔야 합니다. 세븐일레븐 편의점에서
수령하셨다면, ibon 기계가 있는 대만 내(외도 제외) 모든 세븐일레븐 편의점에서 반납이 가능합니다.

아직까지 예약이 완료되지 않았습니다.

먼저, 홈페이지 상단의 예약조회→예약 기록을 확인해 주신 후, 예약 기록 안에 고객님의 예약 내용이 기재되있다면 이미 완성된 예약입니다.

예약은 언제 하는 게 좋나요?

매일 아침 10시에 결제가 완료됩니다. 아침 10시 전에 예약된 상품은 그다음날인 아침에 편의점에서 수령하실 수 있습니다. 만약 아침 10시
이후에 예약을 하셨다면, 모레 아침에 수령이 가능합니다. 만약, 월요일에 편의점 수령을 예약하셨다면 토요일 아침 10시 전에 예약을 완료해
주시기 바랍니다.
본 회사는 예약제로 실시되기 때문에 단말기의 수량 확보를 위해서 정확한 출국일 입국 일을 입력해 주시기 바랍니다.

대여 기간을 연장하고 싶습니다.

E-mail을 이용하여 연장을 원하시는 날짜를 기재해 보내주시면 됩니다. 연장 비용은 예약 시 결제하신 보증금에서 결제됩니다.

보증금은 어떻게 돌려받나요?

보증금은 단말기의 대여기간 동안 발생할 수 있는 문제에 대해 예비하는 금액으로 실제로 결제가 이루어지는 금액이 아닙니다. 단말기 반납이 완료된 후, 일정 기간의 은행업무가 소요 후 이용내역에서 사라지게 됩니다.

[ 신용카드 ] 내역에서 미해결 청구 건으로 표시되며, 결제완료 시에 총금액(보증금+실제 대여금액)이 승인되지만, 보증금의 경우 가승인으로 실제 대여금액만 최종결제승인 됩니다. 따라서 명세서에는 보증금액은 나오지 않으며, 실제 이용금액만 승인되어 결제됩니다. 모든 일정은 해당 카드사/은행의 정책에 따르고 있으므로 자세한 내용은 이용하신 카드사/은행에 문의 부탁드립니다.

문의 시, 보증금을 제외한 실제 대여금액과 실제 결제승인이 이루어진 금액확인 부탁드립니다.

[ 체크카드 ] 신용카드와 달리 가승인이 없어, 출금 형태로 이루어지지만, 실제 본사로 출금된 것이 아닙니다. 은행에서 결제가 이루어질지 모르는 금액이라고 생각하여 홀드 시켜둔 후, 미매입이 확인되면 홀딩 된 금액을 풀어주는 형식입니다. 이 경우 미매입확인 시일은 해당 은행의 정책을 따르고 있으므로 자세한 내용은 이용하신 카드사/은행에 문의 부탁드립니다.

최대 2달을 기준으로 하는 은행이 있으므로 체크카드이용 자제 부탁드립니다.

예약 취소와 예약 취소 가능한 시간은 어떻게 되나요?

예약 취소를 원하시면 반드시 ivideo.kr@gmail.com로 통보해 주시기 바랍니다.

수령일 이틀 전 아침 8시 이후에는 예약을 취소하실 수 없습니다.

예:수령일 1월 10일 예약 취소는
  이틀 전 1월 8일 아침 8시 전까지 가능합니다.

이미 단말기 출고 이후에, 고객님의 개인 사정으로 인해 수령이 불가하시면, 단말기 대여금은 환불받으실 수 없는 점 유의해 주시기
바랍니다.

단말기 예약 후에도 환불이 가능한가요?

예약 취소 가능 시간 내에 예약을 취소하셨다면 임대료의 일정 금액을 환불해 드립니다.

예약 취소 가능 시간은 Q&A의 '예약 취소와 예약 취소 가능한 시간은 어떻게 되나요?'를 참고해 주시기 바랍니다.

회사 내에서 특수한 문제와 단말기 출고 중에 발생한 문제(예:지점이 문을 닫거나, 이사 등으로 영업이 가능하지 않을 때, 혹은 물품 출고 중에
특수한 상황으로 배달이 완료되지 못 했을 때)로 인하여 고객님이 단말기 수령을 하지 못하셨을 때, 예약 금액을 환불해 드립니다. 예약 금액
의외의 다른 보상은 해드릴 수 없음을 알려드립니다.